ITIL / ITSM HİZMET YÖNETİMİ DANIŞMANLIK HİZMETLERİ
ITIL ve ITSM Nedir?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library), BT hizmetlerinin iş ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirilmesi için en iyi uygulama rehberidir. ITSM (BT Hizmet Yönetimi) ise bu ilkelerin uygulanarak BT hizmetlerinin tasarlanması, sunulması ve sürekli iyileştirilmesi sürecidir.
BT Hizmet Yönetimi Neden Gereklidir?
Hizmet kalitesini artırmak, BT operasyon maliyetlerini düşürmek, müşteri memnuniyetini yükseltmek ve BT süreçlerini standartlaştırmak için ITIL tabanlı ITSM süreçleri kurmak kritik bir adımdır.
Hizmetlerimiz
BT organizasyonunuzun süreç olgunluk seviyesini analiz ediyor, servis masası, olay yönetimi, problem yönetimi ve değişim yönetimi gibi süreçleri tasarlıyor ve hayata geçiriyoruz.
Sıkça Sorulan Sorular
ITIL 4 sertifikasyonu nedir?
ITIL'ın en güncel sürümü olup, modern dijital hizmetlerin yönetimi, değer akışı ve çevik (agile) yaklaşımlarla BT entegrasyonuna odaklanır.
ITSM süreçlerini hayata geçirmek ne kadar sürer?
BT organizasyonunun büyüklüğüne ve kapsamına bağlı olarak süreç tasarımı ve geçiş aşaması ortalama 3-6 ay sürebilmektedir.
Neden bizimle çalışmalısınız?
- - Sertifikalı ve sekteröl deneyimli uzman kadro
- - ITIL en iyi uygulamalarına tam uyumlu süreç tasarımı
- - BT ve iş hedeflerinin entegrasyonu
- - Sürekli iyileştirme odaklı ITSM süreç mimarisi
- - Detaylı BT olgunluk analizleri ve eğitimler